Sachbearbeiter:in im Kundenservice in Voll- oder Teilzeit (w/m/d)

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen – mit einem offenen Ohr, einem analytischen Ansatz und einem Auge fürs Detail. Auch wenn unser Produkt für unsere Nutzer:innen einfach ist, gibt es entlang der User Journey immer wieder spezielle Fälle und Fragen, bei denen deine Genauigkeit, Empathie und Recherche-Fähigkeiten gefragt sind. Was bedeutet das konkret?

• Du bearbeitest kompetent und sorgfältig die Kundenanliegen. 

• Bei komplexen Einzelfällen gehst du in die eigenständige Recherche und findest dank der Navigation durch verschiedene interne Systeme die passende Lösung. Sollte das nicht möglich sein, scheust du nicht davor zurück das Team zu fragen.

• Du fühlst dich in der Kommunikation mit Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon wohl. Die Kommunikation läuft über unser Zendesk-Ticketsystem.

• Du weißt um die Wichtigkeit von engen Abstimmungen mit internen Teams und externen Partnern.

• Es bereitet dir Freude, Verbesserungspotenzialen zu erkennen und Feedback an das Produkt- und Operations-Team weiterzugeben.

• Du hast relevante und fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.

• Du arbeitest strukturiert, präzise, zuverlässig und hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.

• Du hast eine Affinität für die Durchdringung von Prozessen und scheust auch vor komplexen Sachverhalten nicht zurück. Du bist offen dafür, Prozesse und Abläufe zu optimieren bzw. Optimierungsmöglichkeiten zu finden.

• Du bist kommunikationsstark – schriftlich wie mündlich – und bleibst auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert.

• Du arbeitest gern digital und hast Routine im Umgang mit Tools wie Zendesk oder ähnlichen Ticket-Systemen.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch.

• Wir sind ein profitables Unternehmen, das nachhaltig wächst. Unser Management kennt jeden, der bei uns arbeitet. 
• Mit Büros in Rostock und Berlin kannst du frische Seeluft schnuppern oder dich vom Großstadtdschungel mitreißen lassen. Regelmäßige Besuche und Team-Events sorgen für das Gemeinschaftsgefühl.
• Je nach Standort treffen wir uns an zwei Tagen die Woche vor Ort im Büro - dienstags und mittwochs in Rostock und mittwochs und donnerstags in Berlin. Die restlichen Tage kannst du dir aussuchen, von wo aus du arbeitest. Falls du an den Präsenztagen mal nicht ins Büro kommen kannst, gibt es Jokertage, die du flexibel einsetzen kannst.
• Tapetenwechsel inklusive - bei Zasta hast du 30 Tage Urlaub im Jahr und die Möglichkeit, bis zu 4 Wochen am Stück innerhalb Europas zu arbeiten.